レンタルサービスFAQ

ご利用いただけません。このサイトに掲載されているレンタルは、ロイヤルハワイアンホテル宿泊者登録された方のみで、登録が確認されます。ロイヤルハワイアンホテルにご宿泊者以外のお客様のビーチアンブレラセットのレンタルは、ワイキキビーチサービスの（公共ビーチに設置される）ビーチアンブレラセットhttps://waikikibeachservices.comをご利用ください。

当日のご予約、または48時間以内のご予約をご希望の場合は、サービスカウンターに直接立ち寄って頂くか、お電話(808) 388-1510にてご連絡ください。すべてのご予約は全金額先払いとなり、48時間以内のご予約はキャンセル・返金が出来ませんことをご承知願います。

ロイヤルハワイアンホテルにご宿泊のお客様は、プールサイドの有料レンタルサービスを含め、ヘルモアプレイグラウンドの施設を自由にご利用いただけます。ご予約はこちらをクリックしてください。エッジ・インフィニティプールは、シェラトンワイキキホテルにご宿泊の16歳以上のお客様のみご利用いただけます。
ヘルモアプレイグラウンドをご利用のお客様は、サービスカウンターにてルームキーをご提示くしてリストバンドを受け取ってください。リストバンドは、お客様がホテルに登録されていることを証明いたします。

1セットにつき、アンブレラが1本、ラウンジチェアが2つ含まれております。

キャンセルはご予約の48時間前までにお願いいたします。48時間以内のキャンセル、あるいはノーショー（ご利用されなかった場合）につきましては、返金いたしかねますのでご了承ください。

キャンセルのリクエストは、プールサイドのサービスカウンターへ直接お立ち寄りいただくか、Eメールにて承っております。

返金には、最長で平日10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。10日を過ぎてもクレジットカードへの返金が確認できない場合は、まずクレジットカード会社へお問い合わせください。カード会社側で保留（ホールド）となっている可能性がございます。それでも返金が確認できない場合は、[email protected] または (808) 436-9507（オフィス：月～金 8:00～16:00）までご連絡ください。

なお、返金はお支払い時と同じ方法で行われます。ルームチャージや現金でお支払いの場合は、サービスカウンターにて返金手続きを行う必要があるため、Eメールやお電話のみでは対応いたしかねます。

また、トリッププロテクション（旅行保険）を追加されたご予約については、当日8時までキャンセルが可能です。ただし、オンライン予約時の手数料（6%）およびトリッププロテクション料（8%）は返金対象外となりますのでご了承ください。なお、トリッププロテクションは、いかなる場合でも返金の対象にはなりません。

悪天候により当社が営業を中止した場合に限り、返金いたします。（オンライン予約手数料およびトリッププロテクション料は返金対象外となります。）雨天でも安全に営業可能と判断した場合は営業を行いますので、判断が難しい場合は当日の朝プールサイドのサービスカウンターのスタッフへお問い合わせ下さい。

※悪天候とは、暴風雨、大雨、洪水、強風などの危険な気象状況を指します。ハワイで一般的な霧雨や小雨は含まれません。

残念ながら、48時間以内にご予約をキャンセルされた場合、返金はいたしかねます。悪天候の場合は例外となります。悪天候には、雨や小雨、曇り空は含まれません。悪天候には、雷雨、落雷、その他ゲストやチームの活動を危険にさらすような状況のみが含まれます。　ご予約の際にトリッププロテクション（旅行保険）を追加なされることをお勧めいたします。トリッププロテクションが含まれた予約については、当日8時までキャンセルが可能です。ただし、オンライン予約時の手数料（6%）およびトリッププロテクション料（8%）は返金対象外となりますのでご了承ください。なお、トリッププロテクションは、いかなる場合でも返金の対象にはなりません。

オフィスは土日祝日はお休みです。最初の営業日に担当者が手続きを行います。キャンセルのお申し出をお受けしてから、銀行を通して払い戻しが行われるまで、通常7～10営業日かかります。返金には、最長で平日10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。10日を過ぎてもクレジットカードへの返金が確認できない場合は、まずクレジットカード会社へお問い合わせください。カード会社側で保留（ホールド）となっている可能性がございます。それでも返金が確認できない場合は、[email protected] または (808) 436-9507（オフィス：月～金 8:00～16:00）までご連絡ください。

プールデッキにあるサービスカウンターにてチェックインをお済ませください。スタッフがご予約内容およびホテル登録の確認を行い、お席までご案内いたします.

現地にて直接スタッフとお話をご希望の場合は、プーるサイドにあるサービスカウンターへお立ち寄りいただくか、(808) 388-1510 までお電話ください。

日本語でのお問い合わせは、弊社オフィス (808) 436-9507 までお電話いただくか、Eメール（[email protected]）までご連絡ください。Eメールは随時受け付けております。

オフィスの営業時間は、月曜日から金曜日の 8:00～16:00 です。